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Réseaux sociaux et concession automobile : comment en tirer profit pour booster vos ventes ?

Quel est l’impact des réseaux sociaux sur les concessions automobiles ? 75 % des acheteurs de voitures ont utilisé Internet, dont les réseaux sociaux et les sites de comparaison pour trouver leur concessionnaire automobile.

Les réseaux sociaux ont donc un impact certain sur le processus de prise de décision de l’acheteur de voiture. Aujourd’hui, tous les spécialistes du marketing ont compris l’importance de ce levier et il est, plus ou moins efficacement, intégré systématiquement dans la stratégie marketing. Pour certains, il peut s’agir simplement d’avoir une page Facebook et d’afficher du contenu ou des photos, mais d’autres marques ont une véritable approche de “social marketing” ou marketing social entièrement intégrée pour générer des leads qualifiés et interagir avec les clients ou les futurs clients. 

Nous avons sélectionné pour vous 10 astuces pour réussir stratégie de marketing social de votre concession automobile.

Ciblez les prospects sur Facebook 🔍

C’est un must, surtout avec 84% de vos consommateurs sur Facebook. Placez des annonces pour atteindre les consommateurs qui ont indiqué qu’ils sont sur le marché pour une voiture. Vous pouvez limiter ces sélections aux zones géographiques proches de votre concession, par type de véhicule, sexe, intérêts des consommateurs, et plus encore. L’investissement en vaut la peine : les publicités automobiles ont des taux de clics deux fois plus élevés que la moyenne des publicités Facebook.

L'importance des commentaires clients ⭐

Encouragez vos clients à partager leurs commentaires sur vos réseaux sociaux. Selon une étude réalisée par DealerRater et Dataium, les acheteurs d’automobiles sont 90 % plus susceptibles de visiter votre site Web et 5,3 X plus susceptibles de visiter votre concessionnaire si vos commentaires sont positifs. Tout aussi important, répondez aux critiques négatives. Les consommateurs qui ont vécu une mauvaise expérience veulent être entendus et une attention rapide permettra d’atténuer les dommages. Assurez-vous de faire une veille sur les sites de notation et les réseaux sociaux, surtout pendant les heures creuses afin de ne rien manquer. Les critiques négatives sont 19% plus susceptibles d’être écrites un samedi, un dimanche ou un lundi après une mauvaise expérience le week-end et vous ne voulez pas que ces plaintes passent entre les mailles du filet.

Touchez les millennials avec Instagram 📷

Un sondage réalisé par Facebook a révélé que les millennials quittent Facebook et se tournent davantage vers Instagram. Instagram, principalement utilisé sur les appareils mobiles, consiste à prendre, partager et télécharger des photos et des vidéos. Instagram offre une excellente plateforme pour partager de façon créative l’histoire de votre marque. Par exemple, partagez des photos qui permettent aux consommateurs de s’imaginer dans le moment présent – une photo de l’un de vos véhicules à la plage, une photo d’un de vos véhicules à un événement sportif, un camping, près d’un lac, ou toute autre façon créative que vous pouvez imaginer pour montrer le style de vie que le véhicule représente.

Produisez du contenu sur YouTube 🎥

84 % des intentionnistes autos prévoient de regarder une vidéo la prochaine fois qu’ils souhaitent changer de véhicule. Les automobilistes recherchent de l’information et comparent les modèles, les caractéristiques de sécurité, options, les finitions et d’autres critères pour les aider à prendre une décision. Bien que les vidéos doivent être intégrées à votre site Web, elles doivent être hébergées sur un canal tel que YouTube pour une visibilité plus organique.

Jeux-concours et promotions 🎁

Encore une fois, les réseaux sociaux n’ont pas seulement pour but de faire de la publicité de façon flagrante pour montrer à quel point vous êtes formidable, mais plutôt de créer du contenu afin d’engager les consommateurs. Cependant, cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas promouvoir vos ventes et vos offres spéciales. Tout le monde aime les aubaines et les rabais, alors faites-en la promotion. Soyez créatif et récompensez vos fans avec des promotions et des concours uniquement disponibles sur votre page Facebook ou sur d’autres comptes sociaux.

Story telling et réseaux sociaux 📚

Il ne suffit plus d’afficher et de diffuser du contenu : il faut créer du lien social. Raconter des histoires sur des réseaux sociaux est une façon parfaite d’interagir avec votre public pour développer des relations et fidéliser votre marque. Utiliser les plateformes sociales comme canal de discussion plutôt que comme canal publicitaire. Partagez vos expériences et humanisez votre marque. Par exemple, affichez des vidéos des membres du personnel – le visage de votre entreprise. Partagez des photos illustrant votre soutien à des associations locales.

Soyez bavards 💬

Vous avez posté un contenu formidable, vous racontez des histoires, vous partagez des photos amusantes et plus encore. Mais interagissez-vous avec vos fans ? Assurez-vous de répondre aux tweets, en remerciant ceux qui partagent votre contenu, en répondant aux questions et – surtout – aux plaintes. Les réseaux sociaux évoluent à un rythme effréné – et on attend une réponse rapide à ses requêtes. N’attendez pas une semaine pour répondre. Les consommateurs attendent des réponses rapides à leurs questions sur les médias sociaux. Si vous n’exercez pas une surveillance continue, vous risquez de perdre des clients à jamais.

Ajoutez un soupçon de Pinterest à votre stratégie sociale 📌

La plupart des spécialistes du marketing privilégient certains médias sociaux populaires comme Facebook, Twitter et YouTube. Pinterest est surtout connu pour avoir une plus grande base féminine, avec des recettes, des conseils de beauté et des idées de décoration. Cependant, Pinterest est très intéressant pour l’industrie automobile pour plusieurs raisons. D’abord, parce qu’il a un si grand public féminin, quelle meilleure façon d’attirer les femmes en concession ? Pinterest est également idéal pour renforcer votre présence SEO en partageant des pages web, des photos de votre concession, ou en épinglant des articles de blog. Cela entraînera plus de trafic vers votre site.

Utiliser Twitter pour booster les ventes 🐦

Twitter continue d’être un choix populaire parmi les consommateurs d’automobiles. Des recherches récentes de Canvs ont révélé que plus de 327 000 tweets liés à l’automobile sont envoyés quotidiennement, et 75 % d’entre eux sont directement liés à une intention d’achat. Grâce au ciblage par mots-clés, ces signaux peuvent être interceptés et des messages directs et de la publicité peuvent être envoyés aux consommateurs qui ont manifesté leur intention d’achat.

Donnez-vous à 100 % 💯

Le marketing des réseaux sociaux offre clairement d’énormes avantages à l’industrie automobile – plus de visibilité de la marque, plus de prospects et, finalement, plus de ventes. Mais vous devez vous engager à 100 % à maintenir une stratégie de médias sociaux. Une fois que vous commencez à constituer une base de fans d’adeptes sociaux, vous devez constamment intéragir avec eux. Si vous passez plusieurs jours sans poster ou sans répondre aux commentaires, vous perdrez rapidement votre crédibilité sociale. Si vous ne le faites pas, vous pouvez être sûr que vos concurrents le feront.

Qu’en pensez-vous ? Quels autres conseils sociaux recommandez-vous aux spécialistes du marketing de l’industrie automobile ?