Wie können wir Ihnen helfen?

Die Lieferzeit für die Ladestationen beträgt etwa eine Woche nach dem Datum der Unterzeichnung Ihres Angebots. Das Beev-Team kann jedoch auf Ihren Wunsch die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt planen, abhängig von Ihren Präferenzen und den Vereinbarungen, die mit Ihnen während des Bestellvorgangs getroffen wurden.

Die Angebote für Ladestationen beinhalten nicht die Lieferung eines T2-Ladekabels. Wenn Sie ein solches Kabel kaufen möchten, können wir es Ihrem Angebot hinzufügen. Sie haben die Wahl zwischen einem 5 oder 7 Meter langen Kabel. Bitte fordern Sie ein Angebot an oder fügen Sie es Ihrem Installationsangebot hinzu, indem Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse schreiben [email protected].

Wenn Ihre Ladestation eine Fehlfunktion hat, keine Panik! Unser Serviceteam wird Ihnen gerne helfen. 

Zunächst können Sie sich auf die Anleitungen beziehen, die wir für Sie zusammengestellt haben und die 95% der Fragen unserer Kunden beantworten. Um diese zu finden, gehen Sie einfach auf unsere Website, Rubrik "Aufladen" und dann "Kundendienst", oder klicken Sie hier. hier.

Wenn die Antwort auf Ihre Fragen hier nicht zu finden ist, können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren [email protected] oder telefonisch unter +33 6 72 49 74 63 von 9.30 bis 18.30 Uhr.

Nach Unterzeichnung des Kostenvoranschlags und Bezahlung Ihres Auftrags wird sich einer unserer Techniker mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit Ihnen den besten Termin für seinen Besuch auszuwählen.

Um Ihren Auftrag zu bestätigen, müssen Sie eine Anzahlung von 50 % des Gesamtpreises für die Installation leisten. In diesem Fall sind die restlichen 50% bei Lieferung der Ladestation zu zahlen.

Sie können auch eine Zahlung in 3 oder 4 Raten über unsere Partner Oney oder Paypal wählen. in Ihrem persönlichen Bereich.Sie werden dann automatisch jeden Monat nach Ihrer ersten Zahlung belastet.

Ein Powerboost, auch Entlastungsschalter oder Entlastungssystem genannt, ist ein System, das die von Ihrer Ladestation gelieferte Energie reguliert, damit Ihnen nicht die Sicherungen durchbrennen. Der Powerboost ermöglicht es Ihrer Ladestation, sich an die verfügbare Leistung Ihres Stromnetzes anzupassen.

Es gibt viele Ursachen für eine Fehlfunktion.

Es kann sein, dass Ihre Ladestation nicht für die von Ihnen entnommene Leistung geeignet ist. Wenn Ihre Ladestation nicht mit einem Powerboost ausgestattet ist, kann die von der Ladestation gelieferte Energie nicht reguliert werden und wird daher in zu großer Menge geliefert.

Wenn Sie jedoch einen Powerboost haben und Ihre Anlage trotzdem ausfällt, ist er nicht richtig eingestellt:

Wenn Sie eine Copper SB Wallbox haben, gehen Sie in Ihre MyWallbox-Anwendung und gehen Sie wie folgt vor: Einstellungen → Upgrade → Powerboost.

Wenn Sie diesen Schritt erreicht haben, müssen Sie die Ampereleistung Ihrer gesamten Installation angeben. Um dies herauszufinden, müssen Sie Ihre kVA-Pauschale in Ampere umrechnen (siehe Tabelle unten). Speichern Sie Ihre Eingabe und der Code RXTX leuchtet auf dem Display Ihres powerboost auf, was bedeutet, dass die Einstellung wirksam ist und der Lastabwurf korrekt funktioniert.

Unser Team tut sein Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, erhalten Sie innerhalb eines Tages eine Antwort. Jede Anfrage ist einzigartig und bedarf einer besonderen Behandlung, so dass die Bearbeitungszeit je nach Problem variieren kann. Wir haben nur ein Ziel: Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Wenn sich herausstellt, dass Ihr Poller defekt ist, können wir ihn austauschen.

Wenn es sich um eine Wallbox Copper SB handelt, wird der technische Kundendienst von Wallbox zunächst einen Ferntest durchführen, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Wenn ein Austausch erforderlich ist, wird der technische Support Ihnen ein neues Ladegerät per Paket an die von Ihnen gewünschte Adresse schicken und dann einen seiner Techniker schicken, um den Austausch und die Abholung der nicht funktionierenden Säule durchzuführen. 

Wenn es sich um einen Circontrol handelt, tauschen wir den Poller nicht aus, aber wir tauschen die defekten Teile aus. Sie werden Ihnen per Post zugeschickt und wir beauftragen einen unserer Techniker zu einem Termin Ihrer Wahl. Vor Ort wird der Techniker die defekten Teile austauschen und sicherstellen, dass der Kiosk wieder ordnungsgemäß funktioniert.

Ein funktionierender Poller kann nicht ersetzt werden. Wenn er jedoch nicht Ihren tatsächlichen Bedürfnissen entspricht, muss ein neuer Kostenvoranschlag für den Kauf und die Installation erstellt werden.