Hoe kunnen wij u helpen?

De leveringstermijn voor laadstations bedraagt ongeveer een week na de datum waarop uw offerte werd ondertekend. Op uw verzoek kan het Beev-team de levering echter op een latere datum plannen, afhankelijk van uw voorkeuren en wat met u is overeengekomen toen u de bestelling plaatste.

Onze aanbiedingen voor oplaadpunten zijn exclusief een T2-oplaadkabel. Als u er een wilt kopen, kunnen wij deze aan uw offerte toevoegen. U kunt kiezen tussen een kabel van 5 meter of 7 meter. Aarzel niet om een offerte aan te vragen of deze aan uw installatieofferte toe te voegen door ons te schrijven op [email protected].

Geen paniek als uw oplaadpunt niet goed werkt! Ons aftersalesteam helpt u graag verder. 

Om te beginnen kunt u de folders raadplegen die wij voor u hebben samengesteld en die 95% van de vragen van onze klanten beantwoorden. Om ze te vinden, hoeft u alleen maar naar onze website te gaan, sectie "Opladen", dan "Klantenservice", of klik hier.

Als u daar het antwoord op uw vraag niet vindt, kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected] of per telefoon op +33 6 72 49 74 63, van 9.30 tot 18.30 uur.

Zodra u de offerte hebt ondertekend en uw bestelling hebt betaald, neemt een van onze technici contact met u op om een afspraak te maken over het beste tijdstip voor zijn bezoek.

Om uw bestelling te valideren, wordt u gevraagd een aanbetaling van 50% van de totale kosten van uw installatie te doen. De resterende 50% moet betaald worden bij levering van het oplaadpunt.

U kunt er ook voor kiezen om in 3 of 4 termijnen te betalen via onze partners Oney of Paypal vanaf uw persoonlijke ruimteNa uw eerste betaling wordt het bedrag elke maand automatisch van u afgeschreven.

Een powerboost, ook wel load shedder of load shedding systeem genoemd, is een systeem dat de energie die door uw laadpunt wordt geleverd regelt, zodat uw zekeringen niet doorslaan. Meer specifiek zorgt de powerboost ervoor dat uw laadpunt zich aanpast aan het beschikbare vermogen van uw elektrische installatie.

Een installatie die de verbinding verbreekt, kan verschillende oorzaken hebben.

Het kan zijn dat uw meerpaal niet is aangepast aan het vermogen dat u verbruikt. Als uw terminal niet is uitgerust met een powerboost, kan de geleverde energie niet worden geregeld en wordt deze dus in te grote hoeveelheden geleverd.

Als u daarentegen een powerboost hebt en uw installatie nog steeds uitvalt, betekent dit dat deze niet correct is ingesteld:

Als u een Copper SB Wallbox heeft, ga dan naar uw MyWallbox-toepassing en ga als volgt te werk: instellingen → upgrade → powerboost.

Zodra u dit stadium bereikt hebt, moet u de stroomsterkte van uw hele installatie invoeren. Om dit te vinden, moet u uw kVA-pakket omzetten in ampères (u kunt de onderstaande tabel raadplegen). Sla vervolgens uw invoer op en de RXTX-code zal oplichten op uw Powerboost-scherm; dit betekent dat de instellingen gemaakt zijn en dat de load shedding correct werkt.

Ons team doet zijn best om zo snel mogelijk contact met u op te nemen. Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, ontvangt u binnen een dag een antwoord. Elk verzoek is uniek en vereist een speciale behandeling, dus de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van het probleem dat u ondervindt. Ons enige doel is om u te helpen bij het oplossen van het probleem dat u ondervindt.

Als uw terminal defect blijkt te zijn, kunnen wij deze vervangen.

Als het een Wallbox Copper SB is, zal de technische dienst van Wallbox eerst tests op afstand uitvoeren om de oorzaak van het probleem vast te stellen. Als vervanging inderdaad nodig is, zal de technische ondersteuning u een nieuwe lader per pakketpost naar het adres van uw keuze sturen, waarna ze een van hun technici zullen sturen om de niet-functionerende paal te vervangen en op te halen. 

Als het een Circontrol is, vervangen we niet de paal, maar wel de defecte onderdelen. Deze worden per post naar u opgestuurd en wij regelen dan dat een van onze monteurs op een door u gekozen datum bij u langskomt. Eenmaal ter plaatse zal de installateur de defecte onderdelen vervangen en ervoor zorgen dat de bollard weer naar behoren werkt.

Een functionele paal komt niet in aanmerking voor vervanging. Als deze echter niet aan uw werkelijke behoeften voldoet, zal er een nieuwe offerte nodig zijn voor de aankoop en installatie ervan.